Ultima actualizare: [15.01.2026]
Bine ai venit pe Brodara.ro!
Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în condiții excelente, iar transparența este importantă pentru noi.
1. Datele comerciantului
Site-ul Brodara.ro este operat de:
HYPERION TRADE SRL
📍 Adresa: Loc. Sânleani nr. 227, C.P. 317206, Jud. Arad, România
📞 Mobil: +40-721-991.668
📩 E-mail: office@brodara.ro
🏢 C.U.I.: RO 23759051
📄 Reg. Com.: J2008000739025
🔎 EUID: ROONRC.J2008000739025
2. Produse personalizate – excepție de la dreptul de retur
Produsele comercializate pe Brodara.ro sunt realizate la comandă și/sau personalizate (ex: broderie cu nume, inițiale, texte, culori alese, modele personalizate, logo etc.).
Conform legislației din România, respectiv OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, dreptul de retragere (retur în 14 zile) nu se aplică pentru:
„furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.
✅ Prin urmare, produsele personalizate NU pot fi returnate, deoarece sunt realizate exclusiv pe baza cerințelor clientului și nu pot fi revândute.
3. Situații în care acceptăm remediere / înlocuire
Chiar dacă produsele personalizate sunt exceptate de la retur, ne asumăm calitatea și intervenim rapid în următoarele situații:
3.1 Produs defect sau deteriorat la livrare
Dacă produsul ajunge la tine deteriorat (rupere, pată, defect vizibil), te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire.
📌 Trimite-ne:
- numărul comenzii
- fotografii clare cu produsul
- fotografii cu ambalajul (dacă este deteriorat)
În funcție de situație, îți vom propune:
- refacerea produsului
- repararea produsului (dacă este posibil)
- rambursarea contravalorii (doar dacă nu poate fi găsită o soluție practică)
3.2 Produs livrat greșit
Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, vom corecta situația cât mai rapid, suportând costurile aferente.
3.3 Eroare de personalizare din vina noastră
Dacă personalizarea livrată este diferită față de ceea ce ai confirmat în comandă și eroarea aparține Brodara.ro, vom remedia comanda.
⚠️ Important: dacă textul / detaliile de personalizare au fost introduse greșit de către client (ex: nume scris greșit), nu putem accepta retur sau refacere gratuită.
4. Produse nepersonalizate (dacă există)
În cazul în care pe Brodara.ro sunt disponibile produse nepersonalizate, acestea pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014, cu următoarele condiții:
- produsul să fie nefolosit
- produsul să fie în stare perfectă
- ambalajul original să fie intact (dacă este cazul)
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit livrat sau defect.
5. Procedura pentru solicitări
Pentru orice solicitare (reclamație / remediere), ne poți contacta la:
📩 office@brodara.ro
cu subiectul: „Retur / Reclamație – Comanda #XXXX”
Te rugăm să incluzi:
- numele complet
- numărul comenzii
- descrierea problemei
- poze relevante (dacă este cazul)
6. Rambursări
Dacă se aprobă o rambursare:
- aceasta se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice
- rambursarea se face prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar (după caz)
7. Contact
HYPERION TRADE SRL
📍 Loc. Sânleani nr. 227, C.P. 317206, Jud. Arad, România
📞 +40-721-991.668
📩 office@brodara.ro
